Мы хотим, чтобы вы были уверены в своей покупке. Если товар не подошёл или в нём обнаружен дефект — вы можете вернуть его на условиях, описанных ниже, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки. Товар должен быть не в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (заказ, товарная накладная, электронная переписка).

Для оформления возврата направьте заявление на info@one-sun.ru с указанием номера заказа и причины возврата, либо свяжитесь с менеджером по телефону 8 (800) 707-70-94. Заявление рассматривается в течение 1–5 рабочих дней с момента получения товара нашим складом, возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный дефект, вы можете вернуть его или обменять в течение гарантийного срока, установленного производителем, но не менее 30 дней с момента получения. Для подтверждения дефекта отправьте на info@one-sun.ru описание неисправности и фотографии товара — это ускорит рассмотрение обращения.

Обращение рассматривается в течение 1–4 рабочих дней, при необходимости назначается экспертиза качества товара. После подтверждения дефекта возврат денежных средств производится в течение 1–10 банковских дней, либо, по договорённости, производится ремонт или замена товара.

Как вернуть товар

Товар можно передать нашему курьеру при повторной доставке, привезти самостоятельно на склад по адресу г. Зеленоград, проектируемый проезд № 684, 2 строение 2, либо отправить транспортной компанией — этот вариант согласуйте с менеджером заранее. Условия и стоимость доставки заказа описаны на странице «Доставка».

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 707-70-94 или напишите на info@one-sun.ru — поможем оформить возврат и ответим на любые вопросы.